Чек-лист приемки: что проверить при получении гаджета из интернет-магазина

При получении смартфона, ноутбука, планшета или другого устройства необходимо проверить соответствие заказа, состояние упаковки, комплектацию и внешний вид товара. Обнаруженные недостатки проще зафиксировать до подписания документов и начала эксплуатации.

Порядок проверки зависит от способа доставки и правил продавца. Поэтому заранее уточните, можно ли вскрыть упаковку и включить устройство в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Номер заказа, выбранную модификацию и состав комплекта обычно можно предварительно сверить на сайте магазина.

Подготовьтесь к получению заказа

Перед визитом курьера или посещением пункта выдачи сохраните:

• номер заказа;
• название и точную модификацию устройства;
• цвет и объем памяти;
• сведения о комплектации;
• стоимость товара;
• условия доставки;
• правила проверки при получении.

Если в заказ входит несколько позиций, составьте их список. Это поможет быстрее убедиться, что продавец передал все товары и аксессуары.

Проверьте данные на транспортной упаковке

До вскрытия посылки убедитесь, что она предназначена именно вам. Сверьте имя получателя, номер заказа и количество мест.

Обратите внимание на состояние внешней упаковки. Насторожить должны:

• значительные вмятины;
• разрывы и проколы;
• следы намокания;
• повторно наклеенная клейкая лента;
• поврежденные защитные элементы;
• заметная деформация коробки устройства.

Если упаковка повреждена, зафиксируйте ее состояние на фотографиях или видео до вскрытия. Попросите курьера или сотрудника пункта выдачи отметить повреждения в документах или оформить соответствующий акт, если такая процедура предусмотрена.

Фото- и видеозапись помогает зафиксировать состояние посылки, но не заменяет официальное обращение к продавцу.

Сверьте модель с заказом

После вскрытия проверьте информацию на коробке устройства. Она должна соответствовать оформленному заказу.

Сопоставьте:

• производителя и название модели;
• цвет;
• объем встроенной памяти;
• региональную модификацию;
• номер модели;
• количество устройств и аксессуаров.

Не ориентируйтесь только на изображение на упаковке. Устройства одной серии могут внешне выглядеть одинаково, но отличаться памятью, поддержкой SIM-карт и другими характеристиками.

Осмотрите заводскую упаковку

Проверьте состояние коробки самого устройства и защитных элементов. Упаковка не должна иметь незаявленных повреждений или очевидных следов повторного вскрытия.

У разных производителей и моделей используются различные способы упаковки. Это могут быть защитные полосы, бумажные пломбы, пленка или конструкция коробки без дополнительных элементов. Сравнивать упаковку следует с данными производителя для конкретной модели и региона.

Повреждение коробки не всегда означает неисправность устройства, но его необходимо зафиксировать до начала использования.

Проверьте комплектацию

Сверьте содержимое коробки с описанием товара и официальной спецификацией модели.

В комплект могут входить:

• само устройство;
• зарядный кабель;
• адаптер питания;
• документация;
• инструмент для извлечения SIM-карты;
• дополнительные аксессуары.

Не все современные смартфоны комплектуются адаптером питания или наушниками. Дополнительные аксессуары также могут предоставляться магазином отдельно от заводского комплекта. Поэтому состав набора следует уточнить еще до оформления заказа.

Если какой-либо заявленный элемент отсутствует, сразу сообщите об этом продавцу.

Осмотрите корпус устройства

Проводите осмотр при хорошем освещении. По возможности не снимайте все защитные элементы до того, как убедитесь в отсутствии заметных недостатков.

Проверьте:

• дисплей и заднюю панель;
• боковые грани;
• блок камер;
• кнопки;
• разъемы;
• решетки динамиков;
• лоток SIM-карты;
• места соединения деталей корпуса.

На новом устройстве не должно быть незаявленных царапин, сколов, вмятин, загрязнений или следов эксплуатации. Осматривайте глянцевые поверхности под разными углами, поскольку небольшие дефекты могут быть незаметны при прямом освещении.

Сверьте серийный номер и IMEI

Идентификаторы на упаковке должны совпадать с данными самого устройства. После включения их можно найти в системных настройках. IMEI смартфона также обычно отображается после ввода команды *#06#.

Проверьте:

• серийный номер;
• IMEI — для устройств с поддержкой мобильной связи;
• номер модели;
• объем памяти.

По возможности воспользуйтесь официальным сервисом производителя для проверки серийного номера. Однако успешная проверка идентификатора не подтверждает оригинальность устройства окончательно. Серийный номер необходимо оценивать вместе с внешним видом, программным обеспечением и документами.

Проверьте первое включение

Если правила продавца и условия возврата позволяют активировать устройство при получении, включите его и проверьте основные функции.

Минимальная проверка включает:

• запуск устройства;
• работу экрана и сенсорного управления;
• отсутствие полос, пятен и заметных дефектов изображения;
• работу кнопок;
• основную и фронтальную камеры;
• динамики и микрофоны;
• разъем зарядки;
• подключение к Wi-Fi и Bluetooth;
• определение SIM-карты и мобильной сети.

Если устройство продается как новое, на нем не должно быть чужой учетной записи, фотографий, сообщений или установленных предыдущим владельцем приложений.

Перед полноценной настройкой и активацией уточните правила продавца. Для технически сложного товара начало использования может иметь значение при последующем обращении по вопросу обмена или возврата.

Проверьте документы

После оплаты убедитесь, что получили:

• кассовый или электронный чек;
• подтверждение заказа;
• сведения о продавце;
• информацию о гарантии;
• документы на дополнительные услуги, если они приобретались;
• подтверждение оплаты.

Уточните, кто предоставляет гарантию и куда необходимо обращаться при обнаружении неисправности. Если гарантийные условия доступны только в электронном виде, сохраните ссылку или копию документа.

Что делать при обнаружении проблемы

Если товар не соответствует заказу, имеет внешние повреждения, неполную комплектацию или не включается:

1. Не продолжайте настройку и не переносите личные данные.
2. Зафиксируйте недостаток на фото или видео.
3. Сообщите о проблеме курьеру или сотруднику пункта выдачи.
4. Попросите оформить повреждение или несоответствие документально.
5. Свяжитесь с продавцом по официальным контактам.
6. Сохраните упаковку, чек, переписку и документы.
7. Следуйте установленному продавцом порядку обращения.

Не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать устройство. Это может усложнить диагностику и дальнейшее рассмотрение обращения.

Краткий список проверки при получении

Перед тем как завершить приемку:

• сверьте получателя и номер заказа;
• осмотрите транспортную упаковку;
• проверьте модель, цвет и объем памяти;
• зафиксируйте повреждения;
• сверьте комплектацию;
• осмотрите корпус;
• проверьте серийный номер и IMEI;
• получите чек и сведения о гарантии;
• при возможности протестируйте основные функции.

Условия доставки не всегда позволяют провести полную диагностику в присутствии курьера. В таком случае выполните доступную проверку упаковки и комплектации, а устройство осмотрите и включите сразу после получения. Чем раньше будет обнаружено и зафиксировано несоответствие, тем проще передать продавцу точную информацию о проблеме.